Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juin 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes conclues entre CleanFlow (ci-après le « Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») effectuant un achat via le site cleanflowfr.com (ci-après le « Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

Article 2 — Identification du Vendeur

• Raison sociale : CleanFlow
• Responsable : CleanFlow
• Adresse : Aproz, 1994, Valais, Suisse
• Email : contact@cleanflowfr.com

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation par le Client. Les photographies et descriptions illustrant les produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Le Vendeur s'efforce de présenter au mieux la nature et les caractéristiques essentielles de chaque produit. De légères variations de couleur, format ou emballage peuvent toutefois survenir, sans que la responsabilité du Vendeur ne puisse être engagée.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

La commande est validée lorsque le Client confirme son achat et effectue le paiement. Un email de confirmation contenant le récapitulatif de la commande est alors envoyé à l'adresse email fournie par le Client.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue intégralement au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay, Google Pay

Les transactions sont sécurisées via la plateforme de paiement Shopify, certifiée PCI DSS niveau 1. Les informations bancaires du Client ne transitent jamais par les serveurs du Vendeur.

Article 7 — Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison varient selon le pays de destination et sont indiqués à titre indicatif au moment du paiement.

En cas de retard de livraison anormal, le Client doit contacter le Vendeur afin qu'une solution soit trouvée. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux conditions exceptionnelles (cas de force majeure, grèves, intempéries, etc.).

Le Client est tenu de vérifier l'état des produits à la réception. Toute réserve ou réclamation doit être adressée au Vendeur dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément au droit de l'Union européenne, le Client résidant dans un État membre de l'UE dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@cleanflowfr.com et retourner les produits, dans leur emballage d'origine non ouvert, à l'adresse qui lui sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception des produits par le Vendeur, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Note : pour les Clients résidant en Suisse, le droit de rétractation n'est pas obligatoire selon la loi suisse. Le Vendeur applique toutefois sa propre politique de retour, à consulter ou demander par email.

Article 9 — Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le droit applicable.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit en informer le Vendeur dans les meilleurs délais à contact@cleanflowfr.com en joignant des photos du produit concerné. Le Vendeur procédera au remplacement ou au remboursement selon la situation.

Article 10 — Données personnelles

Les informations recueillies font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion de la commande, à la livraison et à la relation client. Elles sont traitées conformément au RGPD et à la LPD suisse.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits, il suffit d'écrire à contact@cleanflowfr.com.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, photos, vidéos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

Article 12 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux du canton du Valais (Suisse) sont seuls compétents.

Pour les Clients résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives de la loi de leur lieu de résidence habituelle restent applicables.

Article 13 — Modifications

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 14 — Contact

Pour toute question relative à votre commande ou aux présentes CGV, contactez-nous à contact@cleanflowfr.com ou via notre formulaire de contact.