Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Préambule

CleanFlow (ci-après « nous ») attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses visiteurs et clients (ci-après « vous »).

Cette politique a pour objet de vous informer, de manière claire, de la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos données, conformément :

• au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, Règlement UE 2016/679) pour les clients de l'Union européenne ;
• à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) pour les clients suisses.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

• CleanFlow
• Aproz, 1994, Valais, Suisse
• Email : contact@cleanflowfr.com

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

3.1 Lors d'une commande

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse postale de livraison et de facturation
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Informations relatives au paiement (traitées directement par Shopify Payments / PayPal — nous n'en avons jamais connaissance)

3.2 Lors d'une demande de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de commande (facultatif)
• Contenu de votre message

3.3 Lors de votre navigation

• Données techniques anonymes (type de navigateur, OS, résolution d'écran)
• Pages visitées et durée de visite
• Adresse IP (anonymisée)
• Contenu de votre panier (stocké localement dans votre navigateur)

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et livrer vos commandes
• Répondre à vos demandes de contact
• Gérer notre relation client (suivi, support, retours)
• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité)
• Améliorer le site et l'expérience utilisateur (statistiques anonymes)
• Vous envoyer des informations commerciales si, et seulement si, vous y avez consenti (newsletter)

5. Base légale

Les traitements sont fondés sur :

• L'exécution du contrat de vente (commande, livraison, support)
• Le respect d'obligations légales (comptabilité, facturation)
• Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels)
• L'intérêt légitime de CleanFlow (amélioration du site, prévention de la fraude)

6. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :

• Shopify — pour la gestion technique des commandes et des paiements (hébergé au Canada, conformité RGPD)
• Vercel — pour l'hébergement du site (États-Unis, conformité RGPD via les clauses contractuelles types)
• Nos transporteurs — pour la livraison de vos commandes
• Les autorités compétentes — sur réquisition légale uniquement

7. Durée de conservation

• Données de commande : 10 ans à compter de la date de commande (obligations comptables et fiscales)
• Données de contact : 3 ans à compter du dernier échange
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Panier non finalisé : 30 jours (stockage local dans votre navigateur)

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la LPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement(« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable
• Droit d'opposition à un traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de réclamation auprès d'une autorité de contrôle (CNIL en France, PFPDT en Suisse)

Pour exercer ces droits, envoyez-nous simplement un email à contact@cleanflowfr.com en précisant votre demande. Nous y répondrons sous 30 jours.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience.

9.1 Cookies essentiels

Indispensables au fonctionnement du site (panier, préférences, sécurité). Ne nécessitent pas votre consentement.

9.2 Cookies de mesure d'audience

Anonymes, ils nous permettent de comprendre comment le site est utilisé pour l'améliorer. Vous pouvez les refuser via notre bandeau d'information.

9.3 Cookies de personnalisation

Si vous nous donnez votre accord, ils nous permettent de vous proposer des contenus plus pertinents.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en effaçant les cookies depuis votre navigateur, ou en nous contactant.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour garantir la sécurité de vos données : connexion HTTPS, paiements via prestataire certifié PCI DSS, hébergement sécurisé, accès restreint aux données.

11. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union européenne ou de la Suisse (notamment Shopify au Canada et Vercel aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et garantissent un niveau de protection équivalent à celui exigé en UE/Suisse.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions légales ou techniques. La date de mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

13. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à cette politique :

• Email : contact@cleanflowfr.com
• Formulaire : page contact